Tipo di attività
Analisi della customer satisfaction
A chi è diretta
Amministrazioni comunali, Enti pubblici, Aziende private
Per chi l'abbiamo realizzata
Consulta il Curriculum aziendale
In cosa consiste
Per ogni organizzazione che voglia migliorare la qualità dei servizi erogati, è opportuno in primo luogo conoscere il livello di soddisfazione dei propri utenti. Uno degli strumenti più utilizzati a tal fine è la rilevazione della qualità percepita, comunemente denominata indagine di customer satisfaction.
La valenza di un'indagine di customer satisfaction è quella della riprogettazione dei servizi erogati e delle merci prodotte; riprogettazione che viene effettuata sulla base dei risultati conseguiti durante l'indagine stessa. Il problema, quindi, è quello di focalizzare le effettive aspettative degli utenti/clienti e di monitorare nel tempo lo scostamento tra la prestazione-qualità erogata e la prestazione-qualità attesa.